{"id":3659,"date":"2014-10-08T19:00:41","date_gmt":"2014-10-08T22:00:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cenedcursos.com.br\/?p=3659"},"modified":"2025-05-11T14:39:35","modified_gmt":"2025-05-11T17:39:35","slug":"principios-da-gestao-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/principios-da-gestao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Conceitos e Princ\u00edpios da Gest\u00e3o da Qualidade"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Considera-se que a gest\u00e3o da qualidade \u00e9 uma necessidade para toda a empresa. Com ela se pode desenvolver produtos e prestar servi\u00e7os vend\u00e1veis, e assim, assegurar postos de trabalho de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A produ\u00e7\u00e3o industrial s\u00f3 ter\u00e1 sucesso na medida em que, ao lado da sele\u00e7\u00e3o dos processos de fabrica\u00e7\u00e3o mais adequados e da qualidade assegurada com medi\u00e7\u00e3o e inspe\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o da qualidade estiver introduzida, dominada e aceita em toda a empresa. Junto do publico externo isso se evidencia pela certifica\u00e7\u00e3o das empresas. Internamente, as medidas de gest\u00e3o da qualidade levam a produtividade mais alta, um clima de trabalho mais adequado, a riscos de acidentes menores e \u00e0 melhor seguran\u00e7a para a vida e a sa\u00fade no trabalho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para a empresa orientada para a defesa do ambiente e seus trabalhadores, isso significa suas responsabilidades na defesa do ambiente, reconhecer as \u201c\u00e1reas problemas\u201d, documentar a situa\u00e7\u00e3o presente e agir no sentido de melhor\u00e1-la. Para isso, n\u00e3o basta considerar os processos produtivos, mas sim toda a cadeia de processos da empresa<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em toda parte pode-se reconhecer e reduzir aspectos ambientais, tais como:deve ser objeto de an\u00e1lise e melhoria.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>nos m\u00e9todos,<\/li>\n<li>nas mat\u00e9rias primas,<\/li>\n<li>nos materiais usados,<\/li>\n<li>nos produtos e,<\/li>\n<li>no descarte dos produtos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por fim, na configura\u00e7\u00e3o de qualquer trabalho, n\u00e3o se pode esquecer que ele deve, preferencialmente, ser adaptado ao ser humano. Devem-se respeitar as condi\u00e7\u00f5es do trabalho, assim como as condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas oferecidas para cada colaborador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Silva (1996) explica que a qualidade existe desde que o mundo \u00e9 mundo. \u00c9 poss\u00edvel observar que ao longo da hist\u00f3ria, o homem sempre procurou o que mais se adequasse as suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Considera-se que a gest\u00e3o da qualidade \u00e9 uma necessidade para toda a empresa. Com ela se pode desenvolver produtos e prestar servi\u00e7os vend\u00e1veis, e assim, assegurar postos de trabalho de forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A produ\u00e7\u00e3o industrial s\u00f3 ter\u00e1 sucesso na medida em que, ao lado da sele\u00e7\u00e3o dos processos de fabrica\u00e7\u00e3o mais adequados e da qualidade assegurada com medi\u00e7\u00e3o e<\/p>\n<figure id=\"attachment_3662\" aria-describedby=\"caption-attachment-3662\" style=\"width: 225px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gest%C3%A3o-da-qualidade.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"3662\" data-permalink=\"https:\/\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/gestao-da-qualidade\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-da-qualidade.jpg?fit=300%2C400&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"300,400\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"gest\u00e3o da qualidade\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Gest\u00e3o da Qualidade&lt;\/p&gt;\n\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-da-qualidade.jpg?fit=225%2C300&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-da-qualidade.jpg?fit=300%2C400&amp;ssl=1\" class=\"size-medium wp-image-3662\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gest%C3%A3o-da-qualidade-225x300.jpg?resize=225%2C300&#038;ssl=1\" alt=\"Gest\u00e3o da Qualidade\" width=\"225\" height=\"300\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3662\" class=\"wp-caption-text\"><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt;\">Gest\u00e3o da Qualidade<\/span><\/h2>\n<p><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">inspe\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o da qualidade estiver introduzida, dominada e aceita em toda a empresa. Junto do p\u00fablico externo isso se evidencia pela certifica\u00e7\u00e3o das empresas. Internamente, as medidas de gest\u00e3o da qualidade levam a produtividade mais alta, um clima de trabalho mais adequado, a riscos de acidentes menores e \u00e0 melhor seguran\u00e7a para a vida e a <a href=\"https:\/\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/ergonomia-e-seguranca-no-trabalho\/\">sa\u00fade no trabalho<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para a empresa orientada para a defesa do ambiente e seus trabalhadores, isso significa suas responsabilidades na defesa do ambiente, reconhecer as \u201c\u00e1reas problemas\u201d, documentar a situa\u00e7\u00e3o presente e agir no sentido de melhor\u00e1-la. Para isso, n\u00e3o basta considerar os processos produtivos, mas sim toda a cadeia de processos da empresa deve ser objeto de analise e melhoria.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Em toda parte pode-se reconhecer e reduzir aspectos ambientais, tais como:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>nos m\u00e9todos,<\/li>\n<li>nas mat\u00e9rias primas,<\/li>\n<li>nos materiais usados,<\/li>\n<li>nos produtos e,<\/li>\n<li>no descarte dos produtos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por fim, na configura\u00e7\u00e3o de qualquer trabalho, n\u00e3o se pode esquecer que ele deve, preferencialmente, ser adaptado ao ser humano. Devem-se respeitar as condi\u00e7\u00f5es do trabalho, assim como as condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas oferecidas para cada colaborador.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Silva (1996) explica que a qualidade existe desde que o mundo \u00e9 mundo. \u00c9 poss\u00edvel observar que ao longo da hist\u00f3ria, o homem sempre procurou o que mais se adequasse as suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Compreende-se que os requisitos da qualidade s\u00e3o especificados pelos clientes ou pela sociedade, em forma de expectativas e desejos. Dessa forma, a qualidade consiste no atendimento de exig\u00eancias e expectativas de clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O cliente espera, por exemplo, fun\u00e7\u00e3o \u00f3tima, alta seguran\u00e7a e confiabilidade, boa assessoria e acompanhamento, e deseja uma boa apar\u00eancia do produto. Junto disso, est\u00e3o tamb\u00e9m um pre\u00e7o m\u00e1ximo e um prazo de entrega aceit\u00e1veis. Para os fornecedores, os requisitos da gest\u00e3o da qualidade geram custos que nem sempre s\u00e3o compatibiliz\u00e1veis com as expectativas de pre\u00e7o dos clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Qualidade, portanto, consiste na adequa\u00e7\u00e3o ao uso. Na conformidade \u00e0s exig\u00eancias. \u00c9 o produto projetado e fabricado para executar apropriadamente a fun\u00e7\u00e3o designada (RIBEIRO, 1994)<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"13436\" data-permalink=\"https:\/\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/principios-da-gestao-da-qualidade\/gestao-qualidade\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?fit=1200%2C798&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"1200,798\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"gest\u00e3o qualidade\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?fit=300%2C200&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?fit=696%2C463&amp;ssl=1\" class=\"alignnone wp-image-13436 size-large\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=696%2C463&#038;ssl=1\" alt=\"gest\u00e3o qualidade\" width=\"696\" height=\"463\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=1024%2C681&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=768%2C511&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=696%2C463&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=1068%2C710&amp;ssl=1 1068w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?resize=632%2C420&amp;ssl=1 632w, https:\/\/i0.wp.com\/cenedcursos.com.br\/meio-ambiente\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/gestao-qualidade.webp?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se um produto ou servi\u00e7o \u00e9 projetado e executado para atingir um uso especifico, e para que se tenha certeza que as especifica\u00e7\u00f5es foram atendidas, torna-se necess\u00e1rio que se estabele\u00e7am verifica\u00e7\u00f5es ou que se tenham garantias de que o produto final est\u00e1 conforme o estabelecido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A natureza de um produto \u00e9 ent\u00e3o determinada pela totalidade dos caracter\u00edsticos de qualidade.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoques do conceito de qualidade<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">V\u00e1rios estudiosos t\u00eam apresentado defini\u00e7\u00f5es para a palavra Qualidade. Cada um tem buscado identific\u00e1-la no seu ramo de atua\u00e7\u00e3o. Algumas das principais conceitua\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Te\u00f3rico<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\"><strong>Conceito<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Juran<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\">Qualidade \u00e9 adequa\u00e7\u00e3o ao uso<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Feigenbaum<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\">Qualidade \u00e9 uma maneira de se gerenciar os neg\u00f3cios da empresa. Aprimoramento da Qualidade s\u00f3 pode ser alcan\u00e7ado em uma empresa com a participa\u00e7\u00e3o de todos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Crosby<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\">Qualidade consiste na conformidade com especifica\u00e7\u00f5es e n\u00e3o eleg\u00e2ncia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Deming<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\">Qualidade \u00e9 sentir orgulho pelo trabalho bem feito. Aprimoramento da qualidade eleva a produtividade.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"288\"><strong>Cerqueira Neto<\/strong><\/td>\n<td width=\"288\">Qualidade \u00e9 medida pelo custo de fazer coisas erradas.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: justify;\">Resumindo, todos os conceitos de qualidade podem ser agrupados em cinco modos distintos de enfoque, que seriam:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque transcendental<\/strong>: Qualidade \u00e9 sin\u00f4nimo de \u201cexcel\u00eancia nata\u201d. Ela \u00e9 absoluta e universalmente reconhecida. Enfoque ligado \u00e0s artes de maneira geral;<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque baseado no produto:<\/strong> a qualidade \u00e9 definida como vari\u00e1vel precisa e mensur\u00e1vel, e as diferen\u00e7as na Qualidade refletem-se nas caracter\u00edsticas de um produto.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque baseado no usu\u00e1rio<\/strong><em>:<\/em> qualidade est\u00e1 nos olhos de quem observa, ou seja, o cliente. Ela est\u00e1 associada a uma vis\u00e3o subjetiva baseada nas prefer\u00eancias pessoais. Sup\u00f5e-se que os produtos e\/ou servi\u00e7os que mais e melhor preencham as expectativas e as necessidades do consumidor s\u00e3o aqueles de alta Qualidade.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque baseado na fabrica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Qualidade \u00e9 \u201cconformidade com especifica\u00e7\u00f5es\u201d, seja para um produto ou um servi\u00e7o. Uma vez que as especifica\u00e7\u00f5es tenham sido estabelecidas, qualquer desvio significa perda de Qualidade.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Enfoque baseado no valor agregado<\/strong>: um produto ou um servi\u00e7o de <a href=\"http:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Qualidade<\/a> \u00e9 aquele que apresenta desempenho esperado a um pre\u00e7o aceit\u00e1vel (para o cliente) e\/ou conformidade \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es a um custo aceit\u00e1vel (para o fornecedor).<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Considera-se que a gest\u00e3o da qualidade \u00e9 uma necessidade para toda a empresa. Com ela se pode desenvolver produtos e prestar servi\u00e7os vend\u00e1veis, e assim, assegurar postos de trabalho de forma sustent\u00e1vel. A produ\u00e7\u00e3o industrial s\u00f3 ter\u00e1 sucesso na medida em que, ao lado da sele\u00e7\u00e3o dos processos de fabrica\u00e7\u00e3o mais adequados e da qualidade [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13437,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[494],"tags":[324],"class_list":{"0":"post-3659","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-gestao-ambiental-textos","8":"tag-gestao-da-qualidade"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gest\u00e3o da Qualidade - Conceitos e Princ\u00edpios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Considera-se a gest\u00e3o da qualidade \u00e9 uma necessidade para toda a empresa. 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