Com o avanço da tecnologia, diversos canais de comunicação têm surgido, como é o caso do Whatsapp Business. Esses canais são utilizados com foco na otimização da comunicação entre a empresa e o cliente, fazendo com que o atendimento tenha qualidade.
O whatsapp atualmente é a principal ferramenta para a troca de informações por mensagens, de forma rápida e eficiente.
No caso do WhatsApp Business, ele é utilizado do ponto de vista empresarial, com recursos avançados para que a empresa se conecte com os clientes de modo rápido e personalizado.
Por conta da importância dessa estratégia dentro da empresa, nesse artigo, falaremos sobre o que é o whatsapp business, como ele funciona e como você pode utilizá-lo para promover o crescimento da sua empresa de instalação de energia solar ou qualquer outro negócio. Acompanhe a seguir!
Entenda o funcionamento do whatsapp business?
O whatsapp business surgiu a partir da criação do whatsapp, que teve início em 2009. A ideia no momento da criação era desenvolver uma ferramenta de trabalho direcionada para um serviço de mensagens.
Por conta disso, a ferramenta atualmente é uma das principais plataformas de comunicação, pelo fato de permitir o envio de mensagens de forma rápida e instantânea.
Atualmente, a ferramenta foi comprada pelo Facebook que em 2018 lançou o WhatsApp Business. Por meio dessa ferramenta é possível ter acesso a funcionalidades extras, que melhoram as atividades da empresa em seu contato com clientes em potencial.
É muito importante que a empresa de telefones voip preços ou qualquer outro negócio saiba as diferenças da versão normal do aplicativo, em comparação com a versão empresarial.
No caso do whatsapp business, as empresas possuem algumas funcionalidades especiais. Destacamos a seguir!
- Utilização de links mais curtos;
- Envio de mensagens em diferentes mídias;
- Possibilidade de etiquetar uma conversa;
- Possibilidade de criar um perfil na área comercial;
- Envio automático de mensagens;
- Disponibilização do seu catálogo de serviços;
- Notificações de conta comercial;
- Acesso a dados estatísticos do seu negócio.
Diante desta apresentação, você já deve ter percebido que o whatsapp business tem funcionalidades bastante interessantes. Dessa forma, é essencial conhecer as vantagens e benefícios desse uso. Confira!
Por que você deve utilizar o whatsapp business em sua empresa?
Você ainda pode estar se perguntando: mas por que que a minha empresa de serviços contabilidade deve utilizar o whatsapp business?
Se você já conhece os principais recursos desta ferramenta, vamos apresentar os benefícios que estão associados à utilização da plataforma. Para saber as vantagens, prossiga a leitura!
A primeira vantagem que podemos destacar com o uso do WhatsApp Business diz respeito à possibilidade de disponibilizar as informações da sua empresa, que são importantes para que o cliente tenha acesso fácil aos seus dados.
Você consegue inserir dados sobre a sua empresa, assim como obter o orçamento de conserto de nobreak.
Outras informações podem ser inseridas como:
- Endereço;
- Horário de funcionamento;
- Email de contato;
- Link de redes sociais;
- Telefone para a empresa.
Automação
O modelo empresarial também apresenta como vantagem a possibilidade de automatizar as mensagens para que os clientes não fiquem esperando e assim, tenham uma melhora da sua experiência.
A automatização de mensagens faz com que o atendimento seja muito mais ágil e que os atendentes tenham um tempo maior para encontrar as soluções para questões que sejam complexas.
Outra vantagem que o WhatsApp Business pode proporcionar para a sua empresa de insulfilm janela residencial é a emissão de relatórios com dados sobre a empresa, que apontam qual foi o recebimento e a leitura das mensagens.
Dessa forma, o gestor da empresa consegue fazer uma análise de campanhas de marketing digital e os temas que estão despertando o interesse dos seus clientes.
A ferramenta também permite a exibição de catálogos dos serviços e produtos da sua empresa, como o assistência tecnica iphone são paulo.
É possível ainda compartilhar esse catálogo com os contatos, o que permite que sua empresa tenha o seu conteúdo divulgado. Isso faz com que sua empresa amplie as chances de vendas,
A versão empresarial permite também que você tenha um recurso para organizar as conversas. Com isso, você consegue marcar de modo visual e com uma classificação própria os contatos. Podemos resumir alguns benefícios então a seguir!
- Melhora o desempenho da sua empresa em relação às vendas;
- Permite fidelizar os clientes;
- Faz com que as pessoas consigam compartilhar o conteúdo;
- Possibilidade de centralizar as informações dos clientes;
- Envio de mensagens automáticas.
Credibilidade
Vale ressaltar que o whatsapp corporativo também traz um tom de credibilidade para a sua empresa, reforçando que sua empresa é um negócio sério e confiável.
Vale destacar também que o whatsapp pode ser integrado com outras ferramentas de comunicação, sobretudo, as redes sociais.
Quando falamos sobre o Instagram, por exemplo, é possível inserir o link do seu whatsapp e ter o cliente redirecionado. Ou seja, essa ferramenta permite a integração e conexão entre os canais de comunicação.
A partir dessas vantagens, vamos conhecer como aplicar e utilizar o whatsapp business em sua empresa.
O whatsapp business na prática em seu negócio
Compreendendo as vantagens do whatsapp business, vamos entender como sua empresa pode utilizar essa ferramenta. Realize o acompanhamento das informações a seguir!
Baixe o aplicativo em seu celular
O primeiro passo para utilizar a ferramenta é realizar o download da ferramenta em uma loja de aplicativos. É muito simples, porque baixar o app é gratuito. Para utilizar, basta cadastrar o número de telefone do seu hotel em caetité bahia.
O aplicativo pode ser instalado por meio do play store ou de outra ferramenta de uso a depender do seu android.
Realize a configuração do perfil de sua empresa
Quando finalizar o seu cadastro, preencha as informações da empresa. Para isso, é importante informar qual é o nome da sua empresa, a categoria, assim como adicionar uma logomarca em seu empreendimento.
Você consegue também inserir uma descrição da sua empresa, levando em conta a inserção de endereço comercial do e-mail de contato.
Busque identificar a melhor forma de descrever a sua empresa, levando em conta uma linguagem clara, direta e objetiva. Com isso, você aumenta suas chances de conquistar o cliente.
Personalize a sua comunicação
É muito importante que sua empresa busque personalizar a comunicação. Por exemplo, na parte de configuração, você consegue fazer um cadastro dos produtos da sua empresa, assim como de serviços que são relevantes.
Ainda, o gestor tem a oportunidade de inserir algumas mensagens de saudação para os clientes ou até mesmo de ausência. Isso permite que você crie algumas etiquetas para conseguir falar com os clientes.
A comunicação também deve ser personalizada do ponto de vista de atender às necessidades do cliente e buscar solucionar os seus problemas. Ou seja, não dá para oferecer a mesma solução para todos os tipos de problema. Dessa forma, busque entender caso a caso.
Crie uma estratégia de divulgação dos seus produtos e serviços
O whatsapp business deve estar dentro das suas estratégias de divulgação na área do marketing digital. Essa é uma ferramenta de comunicação para atendimento, assim como para o suporte do seu cliente.
Ainda, pode ser utilizada para divulgar sua marca, produtos e serviços, assim como as empresas de limpeza e conservação. Como o conteúdo pode ser compartilhado, o whatsapp ganha ainda mais força e potência.
Diante disso, é essencial conseguir explorar as potencialidades do whatsapp business para o seu negócio. Diante disso, ao planejar estratégias de comunicação e marketing, lembre-se de incluir essa ferramenta potente de comunicação e de divulgação da sua marca.
Aposte no uso de promoções personalizadas
É muito importante que sua empresa realize a criação de promoções personalizadas. Lembra que ressaltamos a importância do seu negócio personalizar o conteúdo para assim conseguir atrair os clientes?
Uma das formas de realizar essa ação se dá por meio da criação de promoções personalizadas. Você pode compartilhar campanhas com uma lista de contatos específicos por meio de uma lista de transmissão.
Ainda, pode montar um catálogo com promoções exclusivas para os clientes a partir de uma segmentação prévia. Toda essa estratégia faz com que o cliente se sinta especial no contato com a marca.
Dessa forma, é essencial que sua empresa conheça bem o público-alvo, levando em conta a identificação dos seus interesses, objetivos e formas de atuação. Somente assim é possível personalizar o conteúdo.
Agora você sabe como o WhatsApp Business funciona e pode ser fundamental para o seu negócio, não deixe de baixá-lo em sua empresa e passe a desfrutar os benefícios que essa ferramenta pode oferecer.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
